Служба поддержки конкурса

Служба поддержки

Регистрация на конкурс «Это у нас семейное»

Общая информация

Регистрация на конкурс «Это у нас семейное» — это создание и заполнение общего семейного аккаунта. Благодаря семейному аккаунту вы сможете получать всю информацию об этапах конкурса, в том числе необходимые инструкции, сроки и результаты прохождения заданий конкурса, а также получать техническую поддержку.

Для регистрации необходимо:

создать Семейный аккаунт на сайте конкурса;
заполнить анкету;
загрузить видеовизитку. Запись и загрузка видеовизитки является обязательным условием для окончания регистрации. Видеовизитку необходимо загрузить до 23:59 (по московскому времени) 18 декабря 2023 года.

Если вы не уверены в корректности и актуальности загруженных файлов — загрузите их повторно.

Приготовьте заранее документы, которые вам могут понадобиться в ходе регистрации: паспорт, скан/фотография страницы паспорта с фото, свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака (при наличии), документы об образовании.

Обратите внимание, регистрация — это обязательный этап конкурса, который необходимо пройти в период с 4 сентября по 18 декабря 2023 г.

Основные требования для регистрации:

Участники — граждане РФ.
Необходимо зарегистрировать семью (от четырех человек) с представителями не менее трех поколений.
Возраст самого младшего участника семейной команды должен быть не менее 5 лет на момент регистрации на конкурс;
В составе семейной команды обязательно должен быть участник от 5 до 17 лет (включительно), его интересы в семейной команде представляет родитель или законный представитель;
Необходимо указать контактное лицо, которое будет представлять интересы семейной команды.
Необходимо указать тот адрес электронной почты, на который вам сможет дойти письмо-подтверждение и по которому мы сможем с вами связаться.
Необходимо указать тот номер телефона, на который вам сможет дойти смс и по которому мы сможем с вами связаться.

Требования к загружаемым фотографиям:

свою личную фотографию для профиля участника конкурса вы сможете загрузить после создания Семейного аккаунта. Обратите внимание, что на личной фотографии лицо не должно быть скрыто посторонними предметами;
все фотографии должны быть в формате jpg, Jpeg, png, а также иметь размер не менее 100 КБ и не более 5 МБ, а также иметь разрешение не менее чем 500×500 пикселей.

Обратите внимание!

Смена федерального округа или иного места жительства в семейном аккаунте, указанного при регистрации, не допускается.

В случае необходимости внесения корректировок напишите нам о своей проблеме, заполнив форму после завершения этапа регистрации.

Каждая семейная команда конкурса может зарегистрироваться на конкурс только однократно. Каждый участник может находиться только в одной семейной команде. Смена команды, указанной при регистрации, во время проведения конкурса не допускается.

Видеоинструкция по регистрации:

Что получат финалисты и победители конкурса?

Сертификат на улучшение жилищных условий номиналом 5 миллионов рублей
Большое семейное путешествие

Более подробная информация о призах и наградах, а также о правилах их получения содержится в Правилах получения призов и наград конкурса.

Проблема со входом в семейный аккаунт

Забыл или не подходит пароль

Для восстановления доступа пройдите по ссылке «Не помню пароль» при входе на страницу Семейного аккаунта и следуйте инструкциям. Если восстановить доступ не удалось, напишите нам об этом, заполнив форму.

Утерян доступ к почте, указанной при регистрации

Для изменения адреса электронной почты обратитесь в службу поддержки конкурса, заполнив форму.

Недоступен телефон, указанный при регистрации

Для изменения номера телефона обратитесь в службу поддержки конкурса, заполнив форму.

Страница не загружается или отображается некорректно

Попробуйте войти в Семейный аккаунт в режиме «Инкогнито». Это специальный режим, в котором браузер не обращается к файлам и страницам, сохраненным в его памяти. Чтобы открыть режим «Инкогнито», в панели задач нажмите на иконку браузера правой кнопкой мыши и выберите «Окно в режиме инкогнито» либо «Приватное окно».
Если проблема не решилась, заполните форму.

Другая проблема со входом

Попробуйте авторизоваться в режиме «Инкогнито». Если проблема осталась, заполните форму обратной связи. Опишите проблему подробно. Если требуется, приложите скриншот.

Ввод/исправление анкетных данных

Не могу исправить личные данные

Обратите внимание, что смена федерального округа или иного места жительства в семейном аккаунте, указанного при регистрации, не допускается.

В случае необходимости внесения других корректировок напишите нам о своей проблеме, заполнив форму после завершения этапа регистрации.

При вводе информации выдается ошибка

Попробуйте вводить информацию в режиме «Инкогнито». Если проблема осталась, заполните форму обратной связи. Опишите проблему подробно. Если требуется, приложите скриншот.

Паспортные данные

Необходимо вводить данные паспорта гражданина РФ. В случае утери паспорта либо его замены в связи с достижением определенного возраста или вступлением в брак укажите данные временного удостоверения личности. Ввод данных загранпаспорта не допускается.

Регистрация не работает, страница загружается некорректно

Скорее всего, проблема в вашем браузере. Обновите браузер до последней версии. Советуем использовать браузер Google Chrome — в нем проблем с работой сайта точно не будет.

Последние версии браузеров вы можете скачать по ссылкам:
Google Chrome - https://google.ru/chrome/
Mozilla Firefox - https://mozilla.org/ru/firefox/new/
Opera - https://opera.com/ru
Яндекс.Браузер - https://browser.yandex.ru/

Я не могу завершить регистрацию, получаю сообщение/ошибку

Ошибка «Нет связи с сервером»

Попробуйте обновить страницу. Для этого нажмите F5 (или cmd+R для macOS).

Проверьте соединение с интернетом (открываются ли другие сайты).

Если ошибка осталась, напишите нам, заполнив форму.

Мой номер телефона не вводится в поле

Для участия в конкурсе необходимо указать корректный номер телефона, имеющий начальный код (для граждан РФ (+7), для граждан иностранных государств необходимо указать номер телефона, имеющий корректный международный код. Посмотреть его можно на сайте: https://phonenum.info/country-code/.

Не пришло письмо о завершении регистрации

Убедитесь, что вы прошли все этапы регистрации. Проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам», если письма нет — заполните форму.

Почему система пишет, что я не подхожу?

К сожалению, ваша заявка не удовлетворяет одному из критериев конкурса. Согласно Положению о конкурсе, участниками могут быть граждане РФ, возраст каждого из семейной команды должен быть от 5 лет на момент регистрации на конкурс, а также в составе семейной команды обязательно должен быть участник от 5 до 17 лет (включительно), его интересы в семейной команде представляет родитель или законный представитель.

Могу ли я приостановить регистрацию?

Если вы подтвердили свой адрес электронной почты, вы можете прервать регистрацию и вернуться к ней снова, нажав на кнопку «Семейный аккаунт».

Обратите внимание, завершить регистрацию необходимо до 23:59 (по московскому времени) 18 декабря 2023 года.

Другая проблема

Прочитайте инструкцию на странице выше либо раздел «Вопрос — ответ». Скорее всего, ответ на ваш вопрос есть там.

Если у вас иная проблема, заполните форму обратной связи.

Видеовизитка

Что включает в себя видеовизитка?

В видеовизитке вашей семейной команды необходимо ответить на два вопроса:

Какова цель вашего участия в конкурсе?
«Это у нас семейное» — что объединяет вашу семью?

Требования к видеовизитке

Обязательно нужно ответить на оба вопроса;
Ответы на оба вопроса должны быть в одном файле;
В кадре должны присутствовать все участники семейной команды. Должны быть четко видны лица всех участников;
Минимальная продолжительность — 30 секунд. Максимальная продолжительность — 3 минуты;
Видео должно быть записано в хорошо освещенном месте. Звуковой ряд (при наличии) не должен перекрывать голоса участников;
Видео должно быть в формате MP4, MOV, WMV, WEBM или AVI, минимальное разрешение 640×480. Размер файла не более 500 МБ

В случае несоблюдения данных требований организатор имеет право дисквалифицировать семейную команду на любом из этапов конкурса. Запись и загрузка видеовизитки являются обязательным этапом для завершения регистрации.

Дистанционный этап

Общая информация

Дистанционный этап конкурса состоит из двух разделов: «Достижения», «Задания».

Первый раздел дистанционного этапа «Достижения» открылся в 12:00 (мск) 6 октября 2023 года. Он будет доступен до окончания дистанционного этапа.

В разделе «Достижения» можно заявить о когда-либо полученных достижениях участников семейной команды. Достижения могут относиться к разным категориям и типам. Команды сами решают, о каких достижениях рассказывать. На оценку влияет сам факт заявления достижения и его соответствия.

За каждое заявленное и принятое организатором достижение команда получает баллы.

Заполнять раздел «Достижения» необязательно, однако он напрямую влияет на итоговый балл семейной команды. Полученные баллы суммируются с баллами команды за весь дистанционный этап. В результате формируется рейтинг команд. На основе рейтинга определятся семейные команды, которые примут участие в окружных полуфиналах.

Второй раздел дистанционного этапа «Задания» открылся 25 октября 2023 года. Он будет доступен до окончания дистанционного этапа.

Раздел «Задания» содержит разные типы заданий с указанием количества баллов за каждое из них.

Количество баллов указывается на карточках заданий в семейном аккаунте команды. Полученные баллы суммируются с баллами команды за весь дистанционный этап. В результате формируется рейтинг команд. На основе рейтинга определятся семейные команды, которые примут участие в окружных полуфиналах.

В каждом задании содержится подробное описание с указанием формата отчетного материала по выполнению задания (фото, видео и др.).

Раздел позволяет семейным командам самостоятельно принимать решение о том, какие именно задания они хотят выполнять. Исключением являются обязательные задания, непрохождение которых ведет к недопуску семейной команды к дальнейшим этапам конкурса. Обязательные задания помечаются специальным текстом «Обязательное задание» в карточке задания, размещенной в семейном аккаунте.

Технические требования к прохождению дистанционного этапа

Выполняйте дистанционный этап на компьютере. Не рекомендуем заполнять разделы «Достижения» и «Задания» на смартфонах и других портативных устройствах из-за малых размеров экрана и нестандартных браузеров.

Корректную работу семейного аккаунта обеспечивают включенная поддержка изображений, Javascript, cookie и CSS.

При прохождении дистанционного этапа необходимо обеспечить скорость интернет-соединения от 10 Mbit. Минимально допустимая скорость — 5 Mbit.

Браузеры и операционные системы для стабильной работы семейного аккаунта

Для корректной работы семейного аккаунта на портативных компьютерах должны быть установлены следующие операционные системы:

Microsoft Windows 7 и выше;
Mac OS Mojave и выше.

А также следующие интернет-браузерах:

Google Chrome 100.0 и выше;
Microsoft EDGE 44.18362.1.0 и выше;
Яндекс.Браузер 23.7.4.971 и выше;
Safari 15.0 и выше.

Для корректной работы семейного аккаунта на планшетах и смартфонах должны быть установлены следующие операционные системы:

Apple iOS 14 и выше;
Android 10 и выше.

А также следующие интернет-браузеры:

Safari 15.0 и выше;
Google Chrome 100.0 и выше.

Технические требования к отчетным материалам по заданиям

Требования к фотоматериалам:

На прикрепляемой фотографии должны присутствовать и выполнять задание все участники семейной команды, а их лица должны быть четко видны;
Допускается загрузка фотоколлажа, если участники семейной команды находятся на расстоянии;
Фото должно быть в формате JPEG или PNG. Размер файла не более 10 МБ;

Требования к видеоматериалам:

В прикрепляемом видео должны присутствовать и выполнять задание все участники семейной команды, а их лица должны быть четко видны;
Видео должно быть записано в хорошо освещенном месте. Звуковой ряд (при наличии) не должен перекрывать голоса участников;
Минимальная продолжительность — 30 секунд. Максимальная продолжительность — 3 минуты;
Видео должно быть в формате MP4 или MOV, минимальное разрешение 640×480. Размер файла не более 1 Гб;
Допускается загрузка склеенного видео, если участники семейной команды находятся на расстоянии.

В случае несоблюдения требований организатор имеет право не засчитывать задание семейной команде.

Не получается загрузить файл в раздел «Достижения»/«Задания» в семейном аккаунте

Проверьте соответствие вашего устройства, браузера или скорости интернет-соединения техническим требованиям для стабильной работы семейного аккаунта.

Такие требования вы можете найти в пункте Технические требования к прохождению дистанционного этапа.

Или обновите страницу в браузере, нажав Ctrl+F5/(F5)/(⌘Cmd + R для Mac OS X).

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки конкурса.

Не получается загрузить второе и последующие достижения участника

Каждый тип достижений может содержать не более 6 заявок от разных участников семейной команды. Если загружено менее 6 заявок от всех участников семейной команды, но проблема сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки конкурса.

Другая проблема

Для поиска решения обратитесь к инструкции на странице выше либо к разделу «Вопрос — Ответ» на сайте конкурса. Если ответ не найден, обратитесь в службу технической поддержки конкурса.

Окружные полуфиналы

Общая информация

Окружные полуфиналы являются следующим этапом конкурса, доступным после успешного прохождения семейной командой дистанционного этапа, и проводятся в формате очных мероприятий в каждом из округов Российской Федерации.

Организатор информирует участников через семейный аккаунт на сайте конкурса о допуске или недопуске к окружному полуфиналу в соответствии со значением рейтинга семейной команды по итогам дистанционного этапа.

Полуфинал состоит из оценочных, обучающих, коммуникационных и культурно-массовых мероприятий с приглашенными экспертами, гостями, артистами.

График проведения окружных полуфиналов

График проведения окружных полуфиналов конкурса «Это у нас семейное» будет размещен на официальном сайте: этосемейное. рф.

Первый окружной полуфинал пройдет в Северо-Западном федеральном округе 8–10 марта 2024 г.

Состав семейной команды окружного полуфинала

В окружном полуфинале может принять участие семейная команда от 4 человек до 6 человек.
Состав команды:

— представители не менее 3 поколений;
— ребенок в возрасте от 5 (на момент 01.03.2024) до 17 лет;
— контактное лицо команды, указанное при регистрации на конкурс.

Можно ли заменить/удалить участника семейной команды?

После окончания регистрации, согласно Положению о конкурсе, замена участников семейной команды в ходе проведения конкурса не допускается, кроме случаев, носящих медицинский характер. О данной ситуации необходимо сообщить организатору по адресу электронной почты: family@rsv.ru

Как подтвердить свое участие в окружном полуфинале

Для подтверждения участия семейной команде необходимо заполнить дополнительную анкету участника окружного полуфинала конкурса в семейном аккаунте.

Завершить заполнение дополнительный анкеты необходимо за 3 недели до проведения окружного полуфинала в федеральном округе.

Заполнение дополнительной анкеты необходимо для оформления проезда, проживания, питания, предоставления сувенирной продукции участникам семейной команды.

Информация по билетам и проживанию в ходе окружного полуфинала

После заполнения дополнительной анкеты участника полуфинала с контактным лицом связывается представитель организатора для уточнения информации. После чего на электронную почту контактного лица семейной команды отправляется информация по проезду и проживанию семейной команды.

Необходимо письмо для работодателя об участии в окружном полуфинале

Для получения письма необходимо заполнить дополнительную анкету в семейном аккаунте.

Другие вопросы

Финал

Общая информация

Финал конкурса является следующим этапом, доступным после завершения окружных полуфиналов, и проводится в формате очного мероприятия в Москве и/или Московской области.

Организатор информирует участников через семейный аккаунт на сайте конкурса о допуске или недопуске к финалу в соответствии со значением рейтинга семейной команды по итогам окружного полуфинала.

На финале проводятся оценочные, обучающие, коммуникационные и культурно-массовые мероприятия с приглашенными экспертами, гостями, артистами.

Даты проведения финала конкурса

Финал конкурса пройдет с 5 по 8 июля 2024 года.

Состав семейной команды финала конкурса

На финал может отправиться вся семейная команда, зарегистрированная в семейном аккаунте. В оценочных заданиях финала может принять участие команда от 4 до 6 человек.

Состав команды:

представители не менее 3 поколений;
ребенок в возрасте от 5 (на момент 01.03.2024) до 17 лет;
контактное лицо команды, указанное при регистрации на конкурс.

При наличии зарегистрированного брака в финале конкурса должны присутствовать оба родителя.

Можно ли заменить/удалить участника семейной команды?

Как подтвердить свое участие в финале конкурса?

Семейная команда, допущенная к финалу, должна заявить участников, заполнив анкету финалиста в срок не позднее 2 (двух) недель до начала мероприятия.

Организатор не несет ответственности за ошибки, допущенные семейными командами при заполнении дополнительной анкеты.

Где размещены основная и дополнительная анкета финалиста?

Анкета финалиста размещается в семейном аккаунте команды не позднее 2 (двух) недель до начала мероприятия.

Можно ли исправить дополнительную анкету после отправки?

Редактирование анкеты после отправки не допускается.

Информация по оформлению проездных документов и проживанию

Для покупки билетов и бронирования мест проживания организатором используется информация, указанная семейной командой в анкете финалиста.

В случае предоставления недостоверных данных участники семейной команды самостоятельно несут расходы по переоформлению билетов и бронированию мест проживания.

После заполнения основной и дополнительной анкеты финалиста с контактным лицом связывается представитель организатора для уточнения информации. Далее на электронную почту контактного лица семейной команды отправляется информация по проезду и проживанию семейной команды.

Необходимо письмо для работодателя об участии в финале

Для оформления такого письма организатор использует информацию, указанную семейной командой в анкете финалиста.

Какие мероприятия финала являются обязательными для посещения?

На всех этапах финала конкурса, включая регистрацию и все оценочные мероприятия, семейная команда должна присутствовать в полном составе.

Мероприятия финала включают в себя регистрацию, открытие, оценочные мероприятия, лекции, мастер-классы, подведение итогов.

Что необходимо взять с собой на финал конкурса?

Каждый из заявленных от семейной команды участников финала обязан иметь при себе оригинал документа, удостоверяющего личность.

Организатор оставляет за собой право запросить у участников семейной команды дополнительные документы (свидетельство о браке и пр.), подтверждающие предоставленную участниками информацию.

Подробная информация со списком необходимых вещей будет размещена в памятке финалиста. Памятка финалиста направляется на электронную почту контактного лица семейной команды за 7 дней до финала конкурса.

Могут ли дети до 5 лет находиться с командой на протяжении всего мероприятия?

Дети младше 5 лет (на момент 01.03.2024) могут находиться на площадке проведения мероприятия только с сопровождающим лицом (не принимающим участие в финале). До конкурсных мероприятий дети и сопровождающее лицо не допускаются.

Для детей и сопровождающих лиц будет организована комната ожидания.

Можно ли взять с собой группу поддержки, не зарегистрированной в семейном аккаунте?

На площадке проведения финала могут находиться:

участники семейной команды, зарегистрированной через дополнительную анкету финалиста;
дети младше 5 лет с сопровождающим лицом (не принимающем участие в финале).

Дополнительные участники на площадку проведения мероприятия не допускаются.

Другие вопросы

Общая информация

Видеоинструкция по регистрации:

Общая информация

Общая информация

Общая информация

Сообщение отправлено

Капча не подтверждена

Сообщение не удалось отправить

Сообщение не удалось отправить

Файл не добавлен