Служба поддержки
Регистрация на конкурс «Это у нас семейное»
Общая информация

Регистрация на конкурс «Это у нас семейное» — это создание и заполнение общего семейного аккаунта. Благодаря семейному аккаунту вы сможете получать всю информацию об этапах конкурса, в том числе необходимые инструкции, сроки и результаты прохождения заданий конкурса, а также получать техническую поддержку. Посмотреть видеоинструкцию

Для регистрации необходимо:

  • создать семейный аккаунт на сайте конкурса;
  • заполнить раздел «Поколения семьи»;
  • заполнить анкеты на каждого участника семейной команды.

Если вы не уверены в корректности и актуальности загруженных файлов — загрузите их повторно.

Приготовьте заранее документы на всех участников семейной команды, которые вам могут понадобиться в ходе регистрации: паспорт, скан/фотография 2–3 страницы паспорта, свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака (при наличии), документы об образовании.

Основные требования для регистрации:

  1. Участники — граждане Российской Федерации и Республики Абхазия.
  2. Необходимо зарегистрировать семейную команду (от четырех человек) с представителями не менее трех поколений.
  3. Возраст самого младшего участника семейной команды должен быть не менее 5 лет на момент окончания этапа «Регистрация семейной команды» (14 сентября 2025 г.).
  4. В составе семейной команды обязательно должен быть участник от 5 до 17 лет (включительно) на момент окончания этапа «Регистрация семейной команды» (14 сентября 2025 г.), его интересы в семейной команде представляет родитель или законный представитель.
  5. Необходимо указать контактное лицо, которое будет представлять интересы семейной команды.
  6. Необходимо указать тот адрес электронной почты, на который вам сможет дойти письмо-подтверждение, и мы сможем с вами связаться.
  7. Необходимо указать тот номер телефона, на который вам сможет дойти смс, и мы сможем с вами связаться.

Требования к загружаемым фотографиям:

  • Личную фотографию для профиля участника конкурса вы сможете загрузить после создания семейного аккаунта. Обратите внимание, что на личной фотографии лицо не должно быть скрыто посторонними предметами;
  • Все фотографии должны быть в формате JPG, JPEG, PNG, а также иметь размер не менее 100 Кб и не более 5 М., разрешение — не менее 500×500 пикселей.

Обратите внимание!

Смена информации о федеральном округе Российской Федерации или ином месте жительства за пределами Российской Федерации, указанной при регистрации в семейном аккаунте, не допускается.

В случае необходимости внесения других корректировок в анкету участника семейной команды напишите о своей проблеме, заполнив форму после завершения этапа регистрации.

Каждая семейная команда может зарегистрироваться на конкурс только однократно. Каждый участник может находиться только в одной семейной команде. Смена команды, указанной при регистрации, во время проведения конкурса не допускается.

Проблема со входом в семейный аккаунт
Забыл или не подходит пароль
Для восстановления доступа пройдите по ссылке «Забыли пароль?» при входе на страницу семейного аккаунта и следуйте инструкциям. Если восстановить доступ не удалось, напишите об этом, заполнив форму.
Утерян доступ к почте, указанной при регистрации
Для изменения адреса электронной почты обратитесь в службу поддержки конкурса, заполнив форму.  
Недоступен телефон, указанный при регистрации
Для изменения номера телефона обратитесь в службу поддержки конкурса, заполнив форму.  
Страница не загружается или отображается некорректно
Попробуйте войти в семейный аккаунт в режиме «Инкогнито». Это специальный режим, в котором браузер не обращается к файлам и страницам, сохраненным в его памяти. Чтобы открыть режим «Инкогнито», в панели задач нажмите на иконку браузера правой кнопкой мыши и выберите «Окно в режиме инкогнито» либо «Приватное окно».
Если проблема не решилась, заполните форму.  
Другая проблема со входом
Попробуйте авторизоваться в режиме «Инкогнито». Если проблема осталась, заполните форму обратной связи. Опишите проблему подробно. Если требуется, приложите скриншот.
Ввод/исправление анкетных данных
Не могу исправить личные данные
Обратите внимание, что смена информации о федеральном округе Российской Федерации или ином месте жительства за пределами Российской Федерации, указанной при регистрации в семейном аккаунте, не допускается.
В случае необходимости внесения других корректировок напишите о своей проблеме, заполнив форму после завершения этапа регистрации. .
При вводе информации выдается ошибка 
Попробуйте вводить информацию в режиме «Инкогнито». Если проблема осталась, заполните форму обратной связи. Опишите проблему подробно. Если требуется, приложите скриншот.
Паспортные данные
Необходимо вводить данные паспорта гражданина Российской Федерации или Республики Абхазия. В случае утери паспорта либо его замены в связи с достижением определенного возраста или вступлением в брак укажите данные временного удостоверения личности. Ввод данных загранпаспорта не допускается.
Регистрация не работает, страница загружается некорректно

Скорее всего, проблема в браузере. Обновите браузер до последней версии. Советуем использовать браузер Google Chrome — в нем проблем с работой сайта точно не будет.

Последние версии браузеров вы можете скачать по ссылкам:
Google Chrome - https://google.ru/chrome/
Mozilla Firefox - https://mozilla.org/ru/firefox/new/
Яндекс.Браузер - https://browser.yandex.ru/

Я не могу завершить регистрацию, получаю сообщение/ошибку
Ошибка «Нет связи с сервером»
Попробуйте обновить страницу. Для этого нажмите F5 (или cmd+R для macOS).
Проверьте соединение с интернетом (открываются ли другие сайты).
Если ошибка осталась, заполните форму.
Мой номер телефона не вводится в поле
Для участия в конкурсе необходимо указать корректный номер телефона, имеющий начальный код. Для РФ (+7), для иностранных номеров — корректный международный код, который можно найти на сайте: https://phonenum.info/country-code/.
Не пришло письмо о завершении регистрации
Убедитесь, что вы прошли все этапы регистрации. Проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам», если письма нет — заполните форму.
Почему система пишет, что я не подхожу?
К сожалению, ваша заявка не удовлетворяет одному из критериев конкурса. Согласно Положению о конкурсе, участниками могут быть граждане Российской Федерации и Республики Абхазия, возраст каждого участника семейной команды должен быть от 5 лет на момент окончания регистрации. Также в составе семейной команды обязательно должен быть участник от 5 до 17 лет (включительно) на момент окончания регистрации, его интересы в семейной команде представляет родитель или законный представитель.
Можно ли приостановить заполнение анкеты?
Анкеты на каждого участника семейной команды можно заполнять последовательно. После добавления обязательной информации необходимо нажать кнопку «Сохранить». После повторного захода в семейный аккаунт можно продолжить заполнение анкеты на других участников.
У меня есть вопрос. Куда писать?
Прочитайте инструкцию на странице выше либо раздел «Вопрос — ответ». Скорее всего, ответ на ваш вопрос есть там.
Если у вас другой вопрос, заполните форму обратной связи.
Дистанционный этап
Общая информация

Дистанционный этап конкурса состоит из двух разделов: «Задания», «Достижения».

Раздел «Задания» содержит разные типы заданий с указанием количества баллов за каждое из них.

Количество баллов указывается на карточках заданий в семейном аккаунте команды. Полученные баллы суммируются с баллами команды за весь дистанционный этап. В результате формируется рейтинг команд. На основе рейтинга определятся семейные команды, которые примут участие в окружных полуфиналах.

В каждом задании содержится подробное описание с указанием формата отчетного материала по выполнению задания (фото, видео и др.).

Раздел позволяет семейным командам самостоятельно принимать решение о том, какие именно задания они хотят выполнять. Исключением являются обязательные задания, непрохождение которых ведет к недопуску семейной команды к дальнейшим этапам конкурса. Обязательные задания помечаются специальным текстом «Обязательное задание» в карточке задания, размещенной в семейном аккаунте.

В разделе «Достижения» можно заявить о когда-либо полученных достижениях участников семейной команды. Достижения могут относиться к разным категориям и типам. Команды сами решают, о каких достижениях рассказывать. На оценку влияет сам факт заявления достижения и его соответствия.

За каждое заявленное и принятое организатором достижение команда получает баллы.

Заполнять раздел «Достижения» необязательно, однако он напрямую влияет на итоговый балл семейной команды. Полученные баллы суммируются с баллами команды за весь дистанционный этап. В результате формируется рейтинг команд. На основе рейтинга определятся семейные команды, которые примут участие в окружных полуфиналах.

Технические требования к прохождению дистанционного этапа

Выполняйте дистанционный этап на компьютере. Не рекомендуем заполнять разделы «Достижения» и «Задания» с помощью смартфонов и других портативных устройств из-за малых размеров экрана и нестандартных браузеров.

Корректную работу семейного аккаунта обеспечивают включенная поддержка изображений, JavaScript, cookie и CSS.

При прохождении дистанционного этапа необходимо обеспечить скорость интернет-соединения от 10 Мбит. Минимально допустимая скорость — 5 Мбит.

Браузеры и операционные системы для стабильной работы семейного аккаунта:

Для корректной работы семейного аккаунта на портативных компьютерах должны быть установлены следующие операционные системы:

  • Safari 15.0 и выше;
  • Microsoft Windows 10 и выше;
  • Mac OS Monterey и выше.
  • Safari 17.0 и выше;
  • Google Chrome 113.0 и выше;
  • Microsoft EDGE 112.0.1722.48 и выше;
  • Яндекс. Браузер 24.0 и выше.

Для корректной работы семейного аккаунта на планшетах и смартфонах должны быть установлены следующие операционные системы:

  • Apple iOS 16 и выше;
  • Android 11 и выше.

А также следующие интернет-браузеры:

  • Safari 17.0 и выше;
  • Google Chrome 113.0 и выше.

Рекомендуем проходить регистрацию с персонального компьютера и обновить используемый браузер до последней версии, а также использовать браузеры Google Chrome, Firefox, Яндекс. Браузер, Edge последних версий.

Технические требования к отчетным материалам по заданиям

Требования к фотоматериалам:

  • на прикрепляемой фотографии должны присутствовать и выполнять задание все участники семейной команды, а их лица должны быть четко видны;
  • допускается загрузка фотоколлажа, если участники семейной команды находятся на расстоянии;
  • фото должно быть в формате JPEG или PNG, размер файла не более 10 Мб.

Требования к видеоматериалам:

  • в прикрепляемом видео должны присутствовать и выполнять задание все участники семейной команды, а их лица должны быть четко видны;
  • видео должно быть записано в хорошо освещенном месте; звуковой ряд (при наличии) не должен перекрывать голоса участников;
  • минимальная продолжительность — 30 секунд, максимальная продолжительность — 3 минуты;
  • видео должно быть в формате MP4 или MOV, минимальное разрешение 640×480, размер файла не более 1 Гб;
  • допускается загрузка склеенного видео, если участники семейной команды находятся на расстоянии.

В случае несоблюдения требований организатор имеет право не засчитывать задание семейной команде.

Не могу зайти на сайт. Ошибка 500
Попробуйте очистить кэш и удалить cookie. Сделать это можно в настройках браузера. Если проблема сохранится, напишите в службу технической поддержки конкурса, приложив скриншот.
Страница не загружается, отображается некорректно

Рекомендуем обновить используемый браузер до последней версии, а также использовать браузеры:

  • Safari 17.0 и выше;
  • Google Chrome 113.0 и выше;
  • Microsoft EDGE 112.0.1722.48 и выше;
  • Яндекс. Браузер 24.0 и выше.

Попробуйте войти в семейный аккаунт в режиме «Инкогнито». Это специальный режим, в котором браузер не обращается к файлам и страницам, сохраненным в его памяти. Чтобы открыть режим «Инкогнито», в панели задач нажмите на иконку браузера правой кнопкой мыши и выберите «Окно в режиме инкогнито» либо «Приватное окно». Если проблема сохранится, напишите в службу технической поддержки конкурса, приложив скриншот.

Не получается загрузить файл в раздел «Задания» в семейном аккаунте

Убедитесь, что загружаемый вами файл соответствует указанным требованиям по его размеру и расширению. Иначе система выведет красную надпись с предупреждением — замените файл на подходящий. Обязательно напишите текстовый отчет к приложенным файлам, без него отправить задание не получится. Убедитесь, что вы загрузили нужный файл и нажмите галочку «Подтверждаю отправку загруженного файла». Только после этого вы сможете отправить свой ответ, нажав «Отправить». Загрузка файлов, особенно тяжелых видеороликов, может занять значительное время. В отдельных случаях — до 10 минут. Дождитесь полной загрузки и не закрывайте вкладку, пока система не подтвердит, что ваш файл загружен. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки конкурса.

Как изменить загруженное задание?
Раздел «Задания» не предполагает редактирования или удаления загруженных отчетных материалов по выполнению заданий.
Как заявить достижение

О достижениях можно заявить в семейном аккаунте команды конкурса.

Каждый участник семейной команды получает доступ к семейному аккаунту по тому адресу электронной почты, который был указан и подтвержден при регистрации.

В разделе «Достижения» необходимо выбрать категорию, с которой соотносится достижение участника, и нажать кнопку «Добавить». В открывшейся карточке прописаны все материалы, которые нужно прикрепить по выбранному достижению.

Сколько достижений можно заявить в разделе
Каждый тип достижений может содержать не более 6 заявок от разных участников семейной команды.
Как подтвердить достижение
Для подтверждения достижения необходимо загрузить отчетные материалы. Например, скан грамоты, аттестата, диплома, удостоверения, сертификата. В карточке каждой категории находится информация о том, какие документы нужно предоставить.
Как понять, принято ли достижение или нет

В разделе «Достижения» проверяется соответствие каждого из заявленных достижений и загруженных к ним отчетных материалов. Все отчетные материалы отправляются на проверку модераторам. Если отчетные материалы не соответствуют заявленному достижению, организатор может запросить у семейной команды дополнительные отчетные материалы или скорректировать количество полученных семейной командой баллов.

По итогам проверки модераторами формируется итоговый балл каждой семейной команды.

Не получается подгрузить достижение в семейном аккаунте

Проверьте соответствие вашего устройства, браузера или скорости интернет-соединения техническим требованиям для стабильной работы семейного аккаунта. Технические требования указаны ниже.

Или обновите страницу в браузере, нажав Ctrl+F5/(F5)/(⌘Cmd + R для Mac OS X). Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки конкурса.

Как изменить заявленное достижение?
Редактирование заявленного достижения и загруженных по нему отчетных материалов не предусмотрено. Вы можете удалить заявленное достижение и загруженные по нему отчетные материалы и загрузить их заново.
Другая проблема
Для поиска решения обратитесь к инструкции на странице выше либо к разделу «Вопрос — ответ» на сайте конкурса. Если ответ не найден, обратитесь в службу технической поддержки конкурса.
Россия - страна возможностей
© АНО «Россия — страна возможностей»
Политика обработки персональных данных
У нас это семейное
У нас это семейное
Установить приложение
Этот веб-сайт имеет функционал приложения. Добавьте его на экран «Домой», чтобы получить дополнительные возможности и удобство использования.
1) Открыть в браузере Safari
2) Нажать "Поделиться"
3) Нажать "На экран «Домой»"